T-mobile ホットスポット解約

2007/12/22

アメリカ旅行中に T-mobile のホットスポットサービスを契約したのだが、これを解約しようとしているのだが旨く行かない!
契約したのは月単位のサービスで、解約通知をしなければ契約は継続される。
ところが T-mobile のウゥブサイトを探しても解約に関するページが見つからないのだ。

サイト内で "cancel" のキーワドで検索をかけ、ようやく関連したページを見つけた。
http://search.t-mobile.com/inquiraapp/ui.jsp?ui_mode=question&question_box=cancel

If you are thinking of canceling your T-Mobile service:

We are sorry to hear that you are considering canceling your service with us. Please contact Customer Care toll-free at 1-800-937-8997 or 611 from your T-Mobile phone. Our Customer Care representatives are available 24 hours a day, 7 days a week to discuss any issues you may have and assist you with your cancellation request.

ところが電話をかけると、人ではなく、自動音声案内で、T-mobile の携帯電話の番号をインプットせよという。僕は T-mobile とは携帯電話を契約していないのだ。実は同じページに契約変更の案内があり、そこでも同様に携帯電話の番号を要求される。また email による質問も携帯電話の番号を要求される。これではホットスポットを解約したくても解約できないではないか。

Google で "T-mobile 解約" を検索すると同じような問題に出会った人たちの経験談が結構ひっかかる。
例えば

http://support.t-mobile.com/caseSubmitFormStep3.html?browserType=&browserVersion=
http://www.gaku.net/ukki/アメリカで携帯.html

などである。なかなか素直には解約してくれないらしい。でもともかくも電話での解約ルートがあるらしい。
契約時に T-mobile から送られて来たメールの中の "T-Mobile HotSpot Customer Care" に電話番号にかけてみた。やはり自動音声案内で選択肢が述べられ、こちらは番号のプッシュを要求される。今度は何とか人に繋がった。なまりの強い英語でペラペラしゃべられるので
I am not well in English. I am glad if you have a Japanese operator.
と言ったら、居るんだね、日本語の通訳が。

いろいろ説明したのだが、なかなか分かってくれない。暫くして気付いた事だが、どうも Hot Spot の意味が分かっていないらしい。WiFi だ、パソコンだ、と言って、向こうはようやく携帯電話の契約の話ではない事が分かったらしい。別のオペレーター(Rob さんとやら)と交代してくれた。この後は話はスムーズに進み、そして解約してくれる事になった。

IP 電話使わなかったら大きな電話料が発生しただろうな...